目标：以服务带动品牌，体现品牌形象！

一个宗旨：不对任何一个北极龙用户说“不”，尽全力满足用户需求！

二个承诺：

    1、及时彻底解决问题，对于需要帮助的用户，尽我们的能力去为其解决问题，用户满意；

    2、对于提出合理化建议被采纳的用户，将给予其物质奖励。

三个目标：

1、让每一个用户都能感受到我们热情的服务，成为北极龙最真诚的朋友；

2、对于每一个买船艇的用户给予电话回访，对于维修过的用户能做到电  话跟踪服务；

3、对大客户建立点对点的特约维修网点，为北极龙的用户提供最优质的服务。

四个注意：

    1、注意自身形象：穿着要干净整洁，外表要大方得体；
    2、注意工作方式：处理问题要仔细，要认真负责，要避免与用户发生冲突；
    3、注意服务态度：用语要礼貌，态度要热情；
    4、注意环境卫生：维修中心地面要保持干净整洁，使用过配件、工具要摆放整齐。

 

售后服务承诺书

 

我司针对用艇单位专业设施与人才的不足的现实，实施：“不对任何一个北极龙用户说不，尽全力满足用户需求！”的服务宗旨，体现“以服务带动品牌，体现品牌形象！”的服务目标！

具体承诺如下： 

一、售前培训：

1、交艇前在厂方所在地对用户进行2-3天的培训；

2、制定详细的培训计划，培训内容包括船体、电气、轮机、驾驶四个方面，确保让每个用户放心；

3、与主要机电设备厂联合培训，培训讲师为专业设计工程师、服务工程师、专业船长，采取理论与实际相结合的培训方式，确保用艇人员全面掌握海关监管船的操作、维护、保养技能。

二、售后服务

1、本公司承诺船体免费保修半年，机械等运动部件免费保修半年，终身维护，主机、辅机按照厂家保修条例执行保修计划，在保修期内所出现问是由于产品本身质量而引起的，则免费修理和更换损坏部件。

2、本公司自成立以来，建立了一套完善的售后服务体系，建立了专项服务档案，专人负责，每季度发一次《用户意见调查表》，不断征求用户意见，提升服务质量。

3、产品交付使用一个月内，本公司委派专业的售后服务人员上船调研检修保养工作，且做好相关保养记录，以后每隔三个月走访一次，解决船舶在运行过程中出现的小毛病。

4、确保常用配件的常年平价供应。

三、保修后每年服务费用

1、属产品质量问题，材料费用按市场价收取，免收劳务费用；

2、其它原因损坏，材料费按市场价收取，劳务费按公司平均工资数收取。

四、其它

1、本公司开通24小时接听售后服务电话，随时接听用户及反馈信息，在保修期内如发现产品质量问题，本公司通知后本省范围24小时赶到现场，外省48小时赶到现场。

2、以下本不属保修范围，本公司视情况适当的材料费给予维修：

（1）用户在使用时未按操作手册要求进行操作而造成故障的；

（2）用户在保修期内自行修理，造成故障的；

（3）因不恰当的存储或运输而造成的损坏；

（4）因为使用了不适用于机械设备的润滑剂、油、燃料而造成的损坏；

（5）因没有按时检修造成的损坏；

（6）因误操作和不可抗力造成损坏的。